Conditions Générales de Vente

Découvrez les modalités légales et engagements relatifs à nos services de nettoyage à domicile, garantissant transparence et sécurité pour tous nos clients.

Conditions Générales de Vente – L&M Concept

1. Objet

Les présentes CGV régissent les prestations de nettoyage, detailing automobile et rénovation textile proposées par L&M Concept (Louvroil). Toute commande implique l’acceptation sans réserve de ces conditions.

2. Prestations à domicile

L’entreprise intervient à domicile ou sur le lieu de travail du client dans un rayon de 40 km autour de Louvroil. Le client s’engage à fournir :

• Un accès sécurisé au véhicule ou au mobilier.
• Un accès à une source d’eau et d’électricité (sauf accord contraire).
• Un espace suffisant pour permettre l’ouverture des portières et le travail autour du véhicule.

3. Réservation et Annulation

• La prise de rendez-vous peut se faire par téléphone, réseaux sociaux ou via le site internet.
• En cas d’annulation moins de 24 heures avant l’intervention, L&M Concept se réserve le droit de facturer une indemnité forfaitaire pour le déplacement et l’immobilisation du créneau.

4. Tarifs et Paiement

• Les tarifs sont ceux indiqués sur le site ou sur le devis personnalisé. Ils peuvent varier selon l’état de saleté du véhicule (un supplément « saleté extrême » ou « poils d’animaux » peut être appliqué après constatation sur place).
• Le paiement s’effectue dès la fin de la prestation, par espèces, carte bancaire (selon les moyens acceptés).

5. Responsabilité et Assurance

• L&M Concept est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.
• Le client s’engage à signaler tout défaut, rayure, élément fragile ou dysfonctionnement mécanique avant le début de la prestation.
• L&M Concept ne pourra être tenu responsable des dommages liés à une usure normale, un défaut de fabrication du véhicule ou une fragilité non signalée.

6. Restauration de Phares et Textiles

Le client reconnaît que certains défauts (brûlures de cigarette, taches incrustées depuis trop longtemps, rayures profondes sur optiques) ne peuvent pas toujours disparaître totalement. L&M Concept s’engage à une obligation de moyens pour obtenir le meilleur résultat possible.

7. Droit à l’image

Sauf avis contraire explicite du client, L&M Concept se réserve le droit de prendre des photos « Avant/Après » des prestations à des fins promotionnelles (site web, réseaux sociaux) en garantissant l’anonymat (plaques d’immatriculation masquées).

8. Acomptes et Annulations

Réservation : Toute prestation dont le montant dépasse un certain seuil ou nécessitant un créneau spécifique peut faire l’objet d’un acompte (généralement 30% du montant total). La réservation n’est considérée comme définitive qu’à réception de cet acompte.

Annulation par le client : * Si l’annulation intervient plus de 48 heures avant le rendez-vous, l’acompte est restitué ou reporté sur une nouvelle date.

• Si l’annulation intervient moins de 48 heures avant le rendez-vous, l’acompte est conservé par L&M Concept à titre de dédommagement pour l’immobilisation du créneau.

Non-présentation : En cas d’absence du client au lieu de rendez-vous convenu sans prévenir, l’acompte est définitivement perdu.

9. Réclamations et Remboursements

Validation des travaux : Une fois la prestation terminée, une vérification commune est effectuée. Le règlement du solde vaut acceptation définitive de la qualité du travail.

Exclusion de remboursement : Aucun remboursement (partiel ou total) ne pourra être exigé après le départ du technicien si aucune réserve n’a été émise lors du contrôle final.